Suite à l'annulation ou au report d'un match organisé par la Fédération Française de Football (FFF), notamment en raison d'événements imprévus tels qu'un accident impliquant l'équipe adverse, la question du remboursement des billets se pose naturellement. Cet article détaille les conditions et procédures générales de remboursement des billets achetés auprès de la FFF, en s'appuyant sur les informations disponibles et les conditions générales de vente (CGV) de la FFF.
Remboursement en Cas d'Annulation d'un Match
Lorsqu'un match est annulé, la FFF s'engage généralement à rembourser intégralement les personnes ayant acheté des billets pour cette rencontre. C'est ce qui s'est passé, par exemple, lors du report du match de l'équipe de France Espoirs contre le Luxembourg en septembre 2025, suite à un accident de car impliquant l'équipe luxembourgeoise.
Procédures de Remboursement
Les procédures de remboursement varient en fonction du canal d'achat du billet :
- Achat via la billetterie de la FFF : Le remboursement est automatiquement crédité sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat, dans un délai spécifié par la FFF (par exemple, 15 jours). Aucune démarche particulière n'est requise de la part de l'acheteur.
- Achat via d'autres canaux (clubs, licenciés, etc.) : Les modalités de remboursement sont communiquées directement par le canal concerné (par exemple, la Ligue de Football des Hauts-de-France pour les clubs et licenciés).
Conditions Générales de Vente (CGV) et Remboursement
Les CGV de la FFF encadrent les conditions de vente des Titres d’Accès aux matchs et les droits et obligations des Acheteurs et des Spectateurs. Il est important de noter que la FFF se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment et sans préavis.
Création d'un Espace Client
Pour commander des Titres d’Accès sur le Site, l’Utilisateur doit créer un Espace Client en remplissant un formulaire comportant des champs obligatoires. L’Utilisateur est seul responsable des informations portées sur ce formulaire et de l’utilisation de ses identifiant et mot de passe. La FFF ne saurait être tenue responsable de toute action réalisée sur un Espace Client, par fraude du tiers ou négligence de l’Utilisateur.
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Tarifs et Paiement
Différents types de tarifs peuvent être proposés à l’Utilisateur selon les manifestations, les zones et selon des critères définis unilatéralement par la FFF. Le règlement des commandes des Titres d’Accès effectuées sur le Site s’effectuera exclusivement par carte bancaire.
Non-échangeabilité et Non-remboursabilité
En principe, dès le moment de sa création et même s’il n’a pas encore été imprimé par l’Utilisateur, le Titre d’Accès n’est ni échangeable, ni remboursable. Cependant, cette règle souffre d'exceptions, notamment en cas d'annulation du match par la FFF.
Impression et Validité du Titre d'Accès
Le Titre d’Accès est uniquement valable s’il est imprimé sur du papier A4 blanc, vierge recto et verso, sans modification de la taille d’impression. Les Titres d’Accès partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés. En cas de perte, vol ou destruction, les Titres d’Accès ne seront ni remplacés, ni remboursés.
Utilisation Unique et Contrôle d'Accès
Chaque Titre d’Accès est à usage unique et n’autorise qu’une seule entrée pour un seul Match défini. Il comporte un code barre reconnaissable par les bornes électroniques de contrôle d’accès.
Respect des CGV par les Spectateurs
L’Acheteur s’engage à ce que les Bénéficiaires et les Spectateurs prennent pleinement connaissance des CGV et qu’ils acceptent de s’y conformer. Tout Spectateur, contrevenant de quelque manière que ce soit aux CGV, perdra le droit d’obtenir un Titre d’Accès et se verra refuser l’entrée ou sera expulsé de l’Enceinte Sportive.
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Modifications des CGV et Information des Spectateurs
La FFF se réserve le droit de modifier les CGV et informera les Spectateurs par tout moyen, notamment par voie de presse, de ces modifications et ce, dans les meilleurs délais.
Interdiction de Revente
Sauf accord préalable et écrit de la FFF, il est formellement et expressément interdit à toute personne d’offrir à la vente, vendre, revendre, échanger ou transférer leur Titre d’Accès à quelque fin que ce soit.
Données Personnelles
Les données nominatives des Acheteurs et/ou des Spectateurs recueillies font l’objet d’un traitement informatique par la FFF ayant pour finalité la gestion de la billetterie, l’organisation et la sécurité du Match. Conformément à la loi « Informatique et Libertés » et au RGPD, l’Acheteur et/ou Spectateur bénéficie d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de retrait de son consentement, de limitation du traitement, de portabilité, d’opposition et de définir des directives concernant les informations qui le concernent.
Médiation
L’Acheteur est informé qu’il peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) dans les conditions définies aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation après avoir préalablement saisi la FFF pour toute réclamation et en cas de réponse négative ou d’absence de réponse de la part de la FFF dans un délai de 60 jours.
Droit Applicable
Les CGV sont régies par le droit français.
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Club des Supporters
Les conditions d’adhésion au Club des Supporters sont régies par des Conditions Générales spécifiques qui complètent les Conditions Générales d’Utilisation du Site. L’adhésion au Club des Supporters emporte l’acceptation sans réserve de l’intégralité des Conditions Générales en vigueur à la date d’adhésion.
Adhésion et Compte FFF
Tout Adhérent doit au préalable créer un Compte FFF sur le Site en remplissant un formulaire comportant des champs obligatoires. L’Adhérent est seul responsable des informations portées sur ces formulaires et de l’utilisation de ses identifiants et mots de passe.
Paiement et Renouvellement
A compter du 13 novembre 2025, les abonnements au Club des Supporters sont réglés par prélèvement SEPA (hors cartes cadeaux). L’adhésion annuelle se renouvellera par tacite reconduction, sauf en cas de résiliation de l’adhésion par l’Adhérent.
Droit de Rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la Consommation, l’Adhérent dispose d’un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de son adhésion au Club des Supporters pour exercer son droit de rétractation.
Avantages et Carte du Club
Les Avantages, quel que soit leur forme, ne seront en aucun cas remboursés, notamment s’ils sont perdus, volés ou détruits, ou si leur date de validité est dépassée.
Résiliation
En cas de résiliation de l’Abonnement pour quelque raison que ce soit, l’Adhérent perd le droit d’adhérer à nouveau au Club des Supporters pendant une durée maximum de cinq (5) ans et ne peut plus bénéficier des Avantages.
Voyages FFF : Conditions Particulières de Vente
Les Conditions Particulières de Vente (CPV) de Voyages FFF régissent les conditions de réservation et de vente des prestations de voyage proposées par VOYAGES FFF.
Absence de Droit de Rétractation
Conformément à l’article L.221-2° du Code de la Consommation, le droit de rétractation n’est pas applicable aux forfaits touristiques ni aux activités d’hébergement et de loisirs devant être fournies à des dates ou périodes déterminées.
Réservation et Commande
Le Client peut passer sa Commande via le Site ou par téléphone. La Commande ne sera définitive qu’après versement du paiement, acceptation des CPV et confirmation par VOYAGES FFF.
Paiement
L’intégralité du montant de la commande est débitée sur la carte bancaire du Client lors de la confirmation de la réservation.
Révision du Prix
VOYAGES FFF se réserve le droit de modifier les prix de ses prestations, tant à la hausse qu’à la baisse, dans les limites légales prévues et selon les modalités suivantes : variation du cours des devises, variation du coût de transport, variation des taxes et redevances.
Cession du Contrat
Lorsque le contrat porte sur un séjour ou un circuit, le Client peut le céder à un tiers, sous certaines conditions.
Responsabilité de VOYAGES FFF
VOYAGES FFF est responsable de l’exécution de ses obligations contractuelles dans la stricte limite de la Commande.
Remboursements par Voyages FFF
Tout remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement par le Client. Le remboursement sera éventuellement amputé des frais d’annulation contractuels. Certains titres de transport aérien ne sont pas remboursables dès leur achat par le Client. En cas de non-utilisation du billet d’avion pour quelque cause que ce soit, les taxes aéroportuaires obligatoires sont remboursables au Client sur sa demande.
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