Le hockey sur glace est un sport passionnant qui attire de nombreux spectateurs. Pour assister à un match, il est essentiel de comprendre le fonctionnement de la billetterie. Cet article vous guide à travers les différents aspects de l'achat de billets, des abonnements aux conditions générales de vente, en passant par les particularités liées aux e-tickets et aux m-tickets.
Définitions et Concepts Clés
Avant de plonger dans le vif du sujet, il est important de définir certains termes utilisés dans le contexte de la billetterie de hockey sur glace :
- BILLET : Support permettant l’accès à une rencontre donnée, jouée à domicile par le club, à l'Angers ICEPARC par exemple.
- MATCH : Rencontre amicale ou des différentes compétitions organisées par les ligues et fédérations, disputée dans une patinoire par le club pour laquelle il est délivré un Titre d’Accès.
- Titre d'Accès: Le Titre d’Accès prend en principe la forme d’un BILLET ou d’une carte d’ABONNEMENT.
- CGV : Conditions générales de vente, qui régissent les modalités d'achat et d'utilisation des billets.
- Abonnement: Carte nominative permettant l'accès à plusieurs matchs.
Conditions Générales de Vente (CGV)
Les Conditions Générales de Vente (CGV) sont un élément fondamental de la billetterie de hockey sur glace. Elles définissent les droits et obligations de l'acheteur et du club. Il est crucial de les lire attentivement avant d'acheter un billet.
Opposabilité des CGV
Les CGV des Ducs d’Angers prévalent sur toute convention dérogatoire ou particulière, sauf acceptation expresse, écrite et préalable du club. Toute clause contraire émanant des conditions générales d’achat du client ou des conditions générales de vente en vigueur dans les points de vente partenaires sont réputées inopposables. La tolérance du club à l'égard de certaines conditions ne saurait être interprétée comme une renonciation à se prévaloir de l'ensemble des clauses des CGV à l'avenir.
Modification des CGV
Les Ducs d’Angers se réservent le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Il est donc conseillé de les consulter régulièrement.
Lire aussi: Tarifs Billets Hockey Angers
Prix des billets
Les prix des billets sont fixés par le club en fonction de la catégorie des places et de la typologie de l'acheteur. Le club se réserve le droit de limiter le nombre de titres d'accès disponibles par acheteur selon les matchs et/ou les secteurs et de prévoir un nombre minimum de places au tarif plein par commande.
Nom du détenteur
Pour certaines compétitions, l'organisateur peut exiger que tous les titres d'accès comportent le nom du détenteur. L'acheteur devra alors renseigner l'identité de chaque personne qui se présentera à la patinoire. L'acheteur se porte garant du respect des CGV par les détenteurs des titres d'accès. Les cartes d'abonnement comportent toujours l'identité du détenteur.
Formules Package
Le club peut commercialiser des billets donnant accès à un match dans le cadre d'une formule package en association avec la vente de billets donnant accès à un ou plusieurs autres matchs.
Renouvellement d'abonnement
En cas de renouvellement d'abonnement, l'acheteur se verra attribuer la même place que la saison précédente, sous réserve des impératifs d'organisation et de sécurité. S'il souhaite changer l'emplacement de son abonnement, il devra en faire la demande expresse au moment de l'achat.
Non-réception des titres d'accès
Afin de résoudre rapidement les litiges liés à la non-réception de titres d'accès achetés à distance, l'acheteur devra présenter une pièce d'identité correspondant au nom de la réservation ainsi que le numéro de réservation au guichet de la patinoire.
Lire aussi: Fonctionnement et perspectives de la L.U.H.
E-tickets et M-tickets
Avec l'évolution des technologies, les e-tickets (billets électroniques) et les m-tickets (billets mobiles) sont devenus des options courantes pour accéder aux matchs de hockey sur glace.
E-tickets
Les e-tickets doivent être imprimés sur du papier A4 blanc et vierge, sans modification de la taille d'impression, avec une imprimante à jet d'encre ou laser. L'acheteur doit veiller à ce que l'impression soit la plus nette possible. Le club décline toute responsabilité pour les anomalies survenant durant l'impression des e-tickets. Chaque e-ticket est unique et ne permet qu'un seul accès à la patinoire.
M-tickets
En choisissant le m-ticket, l'acheteur reçoit son titre d'accès sur son mobile ou sa tablette. Chaque m-ticket constitue un droit d'entrée pour une personne seulement. L'acheteur est responsable de son m-ticket. Il peut également imprimer son billet à domicile.
Droit de rétractation
La vente de billets ou d'abonnements à distance constituant une prestation de services d'activités de loisir devant être fournie à une date ou à une période déterminée, elle ne fait pas l'objet d'un droit de rétractation du consommateur, conformément à l'article L.221-28 alinéa 12 du Code de la consommation.
Cession des titres d'accès
La revente de billets est encadrée par la loi. L'article 313-6-2 du Code Pénal stipule que le fait de vendre, d'offrir à la vente ou d'exposer en vue de la vente ou de la cession des titres d'accès à une manifestation sportive, de manière habituelle et sans l'autorisation de l'organisateur de cette manifestation, est puni de 15 000 € d'amende. Aucun abonnement ne peut être cédé intégralement, à titre gratuit ou onéreux.
Lire aussi: Règles du hockey sur gazon au Portugal
Certains clubs, comme le RHE76, mettent en place une plateforme de revente officielle pour permettre aux abonnés de revendre leur place s'ils ne peuvent pas assister à un match.
Accès à la patinoire et règles de sécurité
L'accès à la patinoire est soumis à certaines règles de sécurité que tout détenteur de titre d'accès doit respecter.
Contrôles et inspections
Le porteur d'un billet accepte de se soumettre aux palpations de sécurité, au contrôle d'identité et à l'inspection visuelle de ses bagages effectués par les agents de sécurité. À défaut, l'accès peut être refusé.
Objets interdits
Les objets interdits par le règlement intérieur de la patinoire (armes, substances explosives, inflammables, bouteilles, objets tranchants, etc.) et/ou pouvant être considérés comme des projectiles seront consignés ou saisis.
Comportement
Le porteur s'interdit tout comportement contraire aux bonnes mœurs, pouvant nuire à autrui, ainsi que tout propos raciste ou insultant.
Respect du placement
Le porteur s'engage à occuper la place figurant sur son billet. Le placement en tribune est généralement numéroté (hors zones "debout").
Droit à l'image
Tout porteur consent et accorde à l'organisateur le droit de capter, d'utiliser, de diffuser et de reproduire son image et sa voix sur tout support et canaux de communications du club ainsi que pour ses activités en lien avec ses partenaires.
Mineurs
Tout mineur de moins de 16 ans doit être accompagné et placé sous la responsabilité d'un adulte en possession d'un titre d'accès valide dans la même tribune.
Annulation ou report de match
Les calendriers et les horaires des rencontres sont susceptibles d'être modifiés à tout moment par les fédérations compétentes ou toute autre autorité compétente. En cas d'annulation ou de report de match, les conditions de remboursement ou de compensation varient en fonction des circonstances.
Report de match
- Championnat: Si la rencontre est déplacée à un jour ou horaire différent mais maintenue dans la période des 4 jours sur lesquels une journée s'étale, aucun remboursement ne pourra être sollicité. Si la rencontre est reportée à une date ultérieure, au-delà de ces 4 jours, les personnes ayant acheté leur titre d'accès conserveront leur titre ou pourront solliciter le remboursement partiel.
- Coupe de France: Si la rencontre est maintenue au jour prévu mais à un horaire différent, aucun remboursement ne pourra être sollicité. Si la rencontre est reportée à une date ultérieure, dans un délai supérieur à 48 heures après la programmation initiale, les personnes ayant acheté leur titre d'accès conserveront leur titre ou pourront solliciter le remboursement partiel.
Annulation de match
Si le match est annulé ou définitivement arrêté en cours et n'est pas remis à jouer, le club décide à sa seule discrétion des modalités éventuelles de remboursement ou de compensation.
Huis clos
Dans l'éventualité d'un huis clos partiel ou total, un remboursement partiel ou complet pourra être envisagé si le replacement n'est pas possible dans le cas du huis clos partiel.
Perte, vol ou destruction de billets
Les billets perdus, volés ou détruits ne sont ni échangés ni remboursés. Cependant, le club peut, sous certaines conditions, octroyer un duplicata. Les cartes d'abonnement perdues, volées ou détruites peuvent être remplacées en se rapprochant du service billetterie du club. La réédition d'une carte d'abonnement peut être facturée.
Responsabilité du club
La responsabilité du club ne peut en aucun cas être engagée pour la survenance de cas de force majeure, cas fortuit, fait du prince ou d'imprévision.
Protection des données personnelles
Les Ducs d’Angers s’engagent à traiter et à conserver toutes les informations personnelles confiées dans le respect de la réglementation en matière de protection des données personnelles. L'acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification, de mise à jour, d'effacement et de portabilité des données le concernant. Il a également le droit de s'opposer aux traitements réalisés ou d'en demander la limitation.
Exemples de politiques de billetterie
Les Ducs d'Angers
Les Ducs d'Angers utilisent des billets et des abonnements comme titres d'accès à leurs matchs à l'Angers ICEPARC. Ils se réservent le droit de modifier leurs CGV à tout moment et fixent les prix des billets en fonction de la catégorie des places et du type d'acheteur. Ils peuvent également limiter le nombre de titres d'accès disponibles par acheteur.
Les Pionniers de Chamonix
Les Pionniers de Chamonix encouragent la réservation de places en ligne et ouvrent les guichets de la patinoire une heure avant le coup d'envoi, en fonction des disponibilités. Un contrôle visuel des sacs est effectué à l'entrée de la patinoire, et le placement en tribune est numéroté (hors zones "debout").
Le RHE76
Le RHE76 propose un tarif famille et un tarif étudiant sous certaines conditions. Ils interdisent la revente de billets en dehors de leur plateforme officielle (Zepass) et peuvent exiger une pièce d'identité au contrôle. Ils ont également des règles concernant l'impression des e-billets et les objets interdits dans la patinoire.
Les Lions de Lyon
Les Lions de Lyon proposent des abonnements comprenant les 15 matchs à domicile de la phase 1 du championnat régulier. L'abonnement se déroule en deux étapes : l'achat de l'abonnement et la réservation de billets pour chaque rencontre.
tags: #hockey #sur #glace #billetterie